TERMOS DE USO — Cervejaria Toca da Mangava

 

 

Cervejaria Toca da Mangava, pessoa jurídica de direito privado descreve, através deste documento, sua política de uso do www.tocadamangava.com.br e qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo proprietário.

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Ao navegar neste website, você está automaticamente de acordo com nossa política. Do contrário, orientamos a que suspenda a navegação no website e evite concluir o seu cadastro.

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A política  poderá ser editada a qualquer momento, mas, caso isso aconteça, publicaremos no website, com a data de revisão atualizada. Por outro lado, se as alterações forem substanciais, nós teremos o cuidado, além de divulgar no website, de informá-lo por meio das informações de contato que tivermos em nosso cadastro, ou por meio de notificações.

A utilização deste website após as alterações significa que você aceitou a política revisada. Caso, após a leitura da nova versão, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o seu acesso.

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Capítulo 1 - Usuário

A utilização deste website atribui de forma automática a condição de usuário e implica a plena aceitação de todas as diretrizes e condições incluídas nestes Termos.

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Capítulo 2 - Adesão em conjunto com a Política de Privacidade

A utilização deste website acarreta a adesão à presente Política de Uso e à versão mais atualizada da Política de Privacidade de Cervejaria Toca da Mangava.

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Capítulo 3 - Condições de acesso

Em geral, o acesso ao website da Cervejaria Toca da Mangava possui caráter gratuito e não exige prévia inscrição ou registro. Contudo, para usufruir de algumas funcionalidades, o usuário poderá precisar efetuar um cadastro, criando uma conta de usuário com login e senha próprios para acesso.

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É de total responsabilidade do usuário fornecer apenas informações corretas, autênticas, válidas, completas e atualizadas, bem como não divulgar o seu login e senha para terceiros.

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Partes deste website oferecem ao usuário a opção de publicar comentários em campos dedicados. Cervejaria Toca da Mangava não consente com publicações discriminatórias, ofensivas ou ilícitas, ou ainda infrinjam direitos de autor ou quaisquer outros direitos de terceiros.

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A publicação de quaisquer conteúdos pelo usuário deste website, incluindo, mas não se limitando, a  mensagens e comentários, implica licença não-exclusiva, irrevogável e irretratável, para sua utilização, reprodução e publicação pela Cervejaria Toca da Mangava em seu website, plataformas e aplicações de internet, ou ainda em outras plataformas, sem qualquer restrição ou limitação.

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Capítulo 4 - Cookies

Cookies são informações armazenadas diretamente no computador que você está utilizando. Os cookies permitem a coleta de informações tais como o tipo de navegador, o tempo despendido no website, as páginas visitadas, as preferências de idioma, e outros dados de tráfego anônimos. Nós e nossos prestadores de serviços utilizamos informações para proteção de segurança, para facilitar a navegação, exibir informações de modo mais eficiente, e personalizar sua experiência ao utilizar este website, assim como para rastreamento online. Também coletamos informações estatísticas sobre o uso do website para aprimoramento contínuo do nosso design e funcionalidade, para entender como o website é utilizado e para auxiliá-lo a solucionar questões relevantes. Por isso, informações sobre o seu uso neste website podem ser coletadas a partir de cookies.

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Caso não esteja de acordo, há um procedimento que pode ser executado em seu navegador que permite que os cookies sejam automaticamente rejeitados, ou oferece a opção de aceitar ou rejeitar a transferência de um cookie (ou cookies) específico(s) de um site determinado para o seu computador. No entanto, é importante estar ciente de que a redefinição dos cookies pode afetar a sua experiência de navegação. Neste sentido, rejeitamos qualquer responsabilidade pelas consequências resultantes do funcionamento limitado deste website provocado pela desativação de cookies no seu dispositivo.

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Capítulo 5 - Propriedade Intelectual

Todos os elementos de Cervejaria Toca da Mangava são de sua propriedade intelectual ou de seus licenciados, sendo absolutamente vedado o uso sem prévia e expressa permissão.

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Capítulo 6 - Links para sites de terceiros

Este website poderá, de tempos a tempos, conter links de hipertexto que redirecionarão você para sites das redes dos nossos parceiros, anunciantes, fornecedores etc. Cada um desses sites possui as suas próprias práticas de privacidade, pelas quais não somos responsáveis. Nesse sentido, recomendamos a consulta às referidas políticas antes do envio de quaisquer Dados Pessoais para esses sites.

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Além disso, não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo práticas de proteção de dados) de outras organizações através das quais, por vezes, os usuários utilizam para fazer login facilitado em plataformas, como, por exemplo, Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou de qualquer outro desenvolvedor de software ou provedor de aplicativo. Por isso, recomendamos que você se informe sobre a política de privacidade e termos de uso de cada site visitado ou de cada prestador de serviço utilizado.

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Capítulo 7 - Prazos e alterações

O funcionamento deste website se dá por prazo indeterminado.

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O website, no todo ou em cada uma das suas seções, pode ser encerrado, suspenso ou interrompido unilateralmente por Cervejaria Toca da Mangava, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso aos usuários.

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Capítulo 8 - Dados pessoais

Durante a navegação, certos dados pessoais serão coletados e tratados por Cervejaria Toca da Mangava e/ou pelos Parceiros. As regras relacionadas ao tratamento de dados pessoais estão estipuladas em nossa Política de Privacidade.

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Capítulo 9 - Contato

Caso você tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Uso, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@tocadamangava.com.br.

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Política de Privacidade - LGPD

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Esta Política e suas respectivas atualizações devem prevalecer sobre todas as políticas, propostas, contratos, entendimentos anteriores e acordos, orais ou escritos, eventualmente existentes entre as partes versando, direta ou indiretamente, sobre o tema de privacidade.

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As soluções contidas no site www.tocadamangava.com.br (ou simplesmente “Plataforma”) são disponibilizadas pela Cervejaria Toca da Mangava, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 22.687.459/0001-48, sediada na Rua Cel. Alfredo Augusto do Nascimento, 2000 – Gleba A1 – Granja Belmonte, CEP: 13106-000 – Sousas – Campinas – SP ​

 

A. Introdução:

1. A privacidade dos visitantes do nosso site é muito importante para nós, e estamos comprometidos em protegê-la. Esta política explica o que faremos com suas informações pessoais.

2. Consentir com o uso de cookies de acordo com os termos desta política, quando você acessa nosso site pela primeira vez nos permite usar cookies toda vez que você acessar nosso site.

 

B. Coleta de informações pessoais:

Os seguintes tipos de informações pessoais podem ser coletados, armazenados e usados:

1. informações sobre o seu computador, incluindo seu endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador e sistema operacional;

2. informações sobre suas visitas e uso deste site, incluindo fonte de referência, duração da visita, visualizações de página e caminhos de navegação no site;

3. informações, como seu endereço de e-mail, que você digita quando se registra em nosso site;

4. informações que você digita ao criar um perfil em nosso site – por exemplo, seu nome, fotos de perfil, sexo, data de nascimento, status de relacionamento, interesses e hobbies, informações educacionais e de emprego;

5. informações, como seu nome e endereço de e-mail, que você digita para configurar assinaturas de nossos e-mails e/ou newsletters;

6. informações que você digita durante o uso dos serviços em nosso site;

7. informações geradas ao usar nosso site, incluindo quando, com que frequência e em que circunstâncias você o utiliza;

8. informações relacionadas a tudo o que você compra, serviços que usa ou transações que realiza através do nosso site, incluindo nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e dados do cartão de crédito;

9. informações que você publica em nosso site com a intenção de publicá-las na internet, incluindo seu nome de usuário, fotos de perfil e o conteúdo de suas publicações;

10. informações contidas em quaisquer comunicações que você nos envia por e-mail ou através de nosso site, incluindo o conteúdo e os metadados da comunicação;

11. qualquer outra informação pessoal que você nos enviar.

Antes de nos divulgar informações pessoais de outra pessoa, você deve obter o consentimento dessa pessoa para a divulgação e o processamento dessas informações pessoais de acordo com esta política.

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C. Uso de suas informações pessoais

As informações pessoais que nos são enviadas por meio de nosso site serão usadas para os fins especificados nesta política ou nas páginas relevantes do site. Podemos usar suas informações pessoais para o seguinte:

1. administrar nosso site e nossos negócios;

2. personalizar nosso site para você;

3. possibilitar o uso dos serviços disponíveis em nosso site;

4. enviar produtos adquiridos através do nosso site;

5. prestar serviços adquiridos através do nosso site;

6. enviar extratos, faturas e lembretes de pagamento, bem como coletar seus pagamentos;

7. enviar comunicações comerciais de marketing;

8. enviar notificações por e-mail solicitadas especificamente por você;

9. enviar nossa newsletter por e-mail, caso você a tenha solicitado (você pode nos informar a qualquer momento se não quiser mais receber a newsletter);

10. enviar comunicações de marketing relacionadas aos nossos negócios ou aos negócios de terceiros cuidadosamente selecionados que acreditamos ser do seu interesse, por correio ou, onde você especificamente concordou com isso, por e-mail ou tecnologia semelhante (você pode nos informar a qualquer momento se não mais quiser mais receber comunicações de marketing);

11. fornecer à terceiros informações estatísticas sobre nossos usuários (mas esses terceiros não poderão identificar nenhum usuário individual a partir dessas informações);

12. lidar com perguntas e reclamações feitas por você ou sobre você em relação ao nosso site;

13. manter nosso site seguro e evitar fraudes;

14. verificar a conformidade com os termos e condições que regem o uso do nosso site (incluindo o monitoramento de mensagens privadas enviadas por meio do serviço de mensagens privadas do nosso site); e

15. outros usos.

Se você enviar informações pessoais para publicação em nosso site, publicaremos e usaremos essas informações de acordo com a licença que você nos concedeu.

Suas configurações de privacidade podem ser usadas para limitar a publicação de suas informações em nosso site e ajustadas através do uso de controles de privacidade no site. Sem seu consentimento expresso, não forneceremos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto por parte deles ou de terceiros.

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D. Divulgação de informações pessoais

Podemos divulgar suas informações pessoais a qualquer um de nossos funcionários, executivos, seguradoras, consultores profissionais, agentes, fornecedores ou subcontratados conforme razoavelmente necessário para os fins estabelecidos nesta política.

Podemos divulgar suas informações pessoais a qualquer membro de nosso grupo de empresas (isso significa nossas subsidiárias, nossa holding e todas as suas subsidiárias) conforme razoavelmente necessário para os fins estabelecidos nesta política.

Podemos divulgar suas informações pessoais:

1. na medida em que somos obrigados a fazê-lo por lei;

2. em relação a qualquer processo judicial em andamento ou potencial;

3. para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais (incluindo fornecer informações a terceiros para fins de prevenção de fraudes e redução do risco de crédito);

4. ao comprador (ou comprador em potencial) de qualquer negócio ou ativo que estejamos vendendo (ou contemplando vender); e

5. a qualquer pessoa que acreditemos razoavelmente que possa solicitar a um tribunal ou outra autoridade competente a divulgação dessas informações pessoais, quando, em nossa opinião razoável, for provável que tal tribunal ou autoridade ordene a divulgação dessas informações pessoais.

Exceto conforme estabelecido nesta política, não forneceremos suas informações pessoais a terceiros.

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E. Retenção de informações pessoais

1. Esta seção E define nossas políticas e procedimentos de retenção de dados, projetados para ajudar a garantir o cumprimento de nossas obrigações legais em relação à retenção e exclusão de informações pessoais.

2. As informações pessoais que processamos para qualquer propósito ou propósitos não devem ser mantidas por mais tempo do que o necessário para esse propósito ou propósitos.

3. Sem prejuízo do artigo E-2, geralmente excluiremos dados pessoais pertencentes às categorias definidas abaixo na data/hora definidas abaixo:

   1. tipo de dados pessoais será excluído ;

   2. Não obstante as outras disposições desta seção E, reteremos documentos (incluindo documentos eletrônicos) que contenham dados pessoais, na medida em que somos obrigados a fazê-lo por lei;

   3. se acreditarmos que os documentos podem ser relevantes para qualquer processo judicial em andamento ou potencial; e

   4. para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais (incluindo fornecer informações a terceiros para fins de prevenção de fraudes e redução do risco de crédito).

 

F. Segurança de suas informações pessoais

1. Tomaremos as devidas precauções técnicas e organizacionais para evitar a perda, mau uso ou alteração de suas informações pessoais.

2. Armazenaremos todas as suas informações pessoais fornecidas em nossos servidores seguros (protegidos por senha e firewall).

3. Todas as transações financeiras eletrônicas realizadas através do nosso site serão protegidas por tecnologia de criptografia.

4. Você reconhece que a transmissão de informações pela internet são inerentemente insegura e que não podemos garantir a segurança dos dados enviados pela internet.

5. Você é responsável por manter em sigilo a senha usada para acessar nosso site; não solicitaremos sua senha (exceto quando você fizer login em nosso site).

 

G. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente, através da publicação de uma nova versão em nosso site. Você deve verificar esta página ocasionalmente para garantir que compreende quaisquer alterações nesta política. Podemos notificá-lo sobre alterações nesta política por e-mail ou através do sistema de mensagens privados em nosso site.

 

H. Seus direitos

Você pode nos instruir a fornecer qualquer informação pessoal que detenhamos sobre você; o fornecimento dessas informações estará sujeito ao seguinte:

1. fornecimento de evidência apropriada de sua identidade (para esse objetivo; geralmente aceitaremos uma cópia autenticada de documento oficial, acrescida de uma cópia original de uma fatura de serviço mostrando seu endereço atual).

Podemos reter as informações pessoais solicitadas na extensão permitida por lei.

Você pode nos instruir a qualquer momento para não processar suas informações pessoais para fins de marketing.

Na prática, você geralmente concordará expressamente com antecedência com o uso de suas informações pessoais para fins de marketing, ou ofereceremos a oportunidade de não permitir o uso de suas informações pessoais para fins de marketing.

 

I. Sites de terceiros

Nosso site pode inclui links para detalhes de sites de terceiros. Não temos controle sobre e não somos responsáveis pelas políticas e práticas de privacidade de terceiros.

 

J. Atualização de informações

Informe-nos se as informações pessoais que mantemos sobre você precisam ser corrigidas ou atualizadas.

 

K. Cookies

Nosso site usa cookies. Um cookie é um arquivo que contém um identificador (uma sequência de letras e números) que é enviado por um servidor da web para um navegador e armazenado pelo navegador. O identificador é então enviado de volta ao servidor toda vez que o navegador solicita uma página do servidor. Os cookies podem ser cookies “persistentes” ou cookies “de sessão”: um cookie persistente será armazenado por um navegador e permanecerá válido até a data de vencimento definida, a menos que seja excluído pelo usuário antes da data de vencimento; um cookie de sessão, por outro lado, expirará no final da sessão do usuário, quando o navegador for fechado. Os cookies normalmente não contêm nenhuma informação que identifique pessoalmente um usuário, mas as informações pessoais que armazenamos sobre você podem estar vinculadas às informações armazenadas e obtidas a partir de cookies.

 

L. Dados de menores de 18 anos

Tratamento de dados pessoais de menores: Não coletamos ou conscientemente solicitamos dados pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor de 18 anos, cancelaremos a conta criada e excluiremos os dados pessoais, apenas podendo manter dados pessoais que tenham como objetivo evitar nova tentativa de cadastro.

 

M. Direitos com relação aos seus dados pessoais

Direitos e Garantias: o Usuário tem direitos e garantias em relação aos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos mecanismos, detalhados abaixo, para que os Usuários tenham clareza e transparência no exercício de seus direitos. Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para avaliar eventuais solicitações.

Direitos Previstos na LGPD: nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 –) (“LGPD”), você tem direito de:

1. Confirmar que realizamos o tratamento dos seus dados pessoais;

2. Acessar seus dados pessoais;

3. Requerer a correção de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;

4. Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;

5. Requerer a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais, após a regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados;

6. Requerer a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de dados pessoais previstas na LGPD;

7. Requerer informações sobre com quem compartilhamos os seus dados pessoais;

8. Requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as consequências;

9. Revogar o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, quando houver tratamento realizado com base no seu consentimento;

10. Manifestar oposição a tratamento que viole a LGPD.

 

Informações Adicionais: antes de respondermos a uma solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade.

 

N. Práticas de Spam

Posicionamento: Somos contra toda e qualquer prática que promova SPAM de qualquer espécie e temos o compromisso de assegurar que as mensagens enviadas pela Plataforma são sempre de interesse ou importância para os respectivos destinatários. Além disso, a qualquer momento é possível optar por parar de receber e-mails, ajustando suas preferências para recebimento de e-mails ou cancelando sua conta.

Orientações particulares: da mesma forma, cobramos de nossos Usuários que não pratiquem SPAM, que se certifiquem que as mensagens enviadas sejam sempre de interesse do destinatário, estando desde já cientes de que a não observância das boas práticas de uso da Internet poderá gerar o cancelamento da conta do Usuário infrator, conforme definido nos Termos de Uso, bem como a divulgação de dados pessoais de Cadastro, nos termos desta Política de Privacidade.

 

O. Informações e dúvidas

14.1. Dúvidas sobre a Política ou sobre Seus Dados Pessoais: Se após a leitura desta Política você tiver quaisquer dúvidas ou quiser apresentar alguma solicitação relativa a seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso time de privacidade ou com nosso Encarregado(a) por meio deste contato@tocadamangava.com.br

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Políticas de Troca e Devolução

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A Política de Troca e Devolução de produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

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1. Identificação  
Este site é de propriedade, mantido, e operado pela Cervejaria Toca da Mangava - ME, com endereço na Rua Cel. Alfredo Augusto do Nascimento, 2000 – Gleba A1 – Granja Belmonte , CEP: 13106-000 – Sousas – Campinas – SP, inscrita sob o CNPJ nº 22.687.459/0001-48, com Inscrição Estadual nº 795.611.142.110.

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2. Contato (Central de Atendimento)  

 Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de produtos, a Toca da Mangava disponibiliza a Central de Atendimento (CA) para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A CA opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) Presencialmente, no prédio da redação da Toca da Mangava, durante os horários de funcionamento;
(b) Pelo telefone (19) 3258-4884 ou (19) 97824-7030, segunda a sexta-feira das 8h às 12h e das 13h30min às 17h;
(c) Por correspondência endereçada à Toca da Mangava, Rua Cel. Alfredo Augusto do Nascimento, 2000 – Gleba A1 – Granja Belmonte , CEP: 13106-000 – Sousas – Campinas – SP, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Toca da Mangava disponibiliza neste Site as suas políticas: Política de Entrega, Política de  Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online neste Site.

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3. Modalidades 
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Cervejaria Toca da Mangava disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(I) por arrependimento do consumidor; e
(II) por defeito do produto (vício).

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4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)   
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Cervejaria Toca da Mangava,  por meio da CA(Central de Atendimento) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com a CA: Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a CA (Central de Atendimento), através do e-mail contato@tocadamangava.com.br a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à Toca da Mangava:

(a) Pelos Correios. Neste caso, bastará solicitar à CA (Central de Atendimento) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Toca da Mangava poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

(b) Por Transportadora: solicitar á CA os dados da transportadora.

4.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a Toca da Mangava verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
(I) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e
(II) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento: Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Cervejaria Toca da Mangava notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Cervejaria Toca da Mangava notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Cervejaria Toca da Mangava à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

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5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)   
Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Cervejaria Toca da Mangava permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Cervejaria Toca da Mangava, seja apresentando-se pessoalmente em nossa loja física, seja enviando o Produto pelos Correios ou Transportadora.

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6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)   
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da CA (Central de Atendimento). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com a CA: O Cliente deverá contatar a CA (Central de Atendimento), contato@tocadamangava.com.br, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à Cervejaria Toca da Mangava: O Cliente terá duas opções para a devolução do produto a Cervejaria Toca da Mangava:
(a) entregando-o em qualquer loja física da à Cervejaria Toca da Mangava com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,
(b) enviando-o à Cervejaria Toca da Mangava pelos Correios ou Transportadora. Neste caso, bastará solicitar à CA (Central de Atendimento) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio ou dados da Transportadora. Excepcionalmente, a Cervejaria Toca da Mangava poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a  Cervejaria Toca da Mangava verificará as suas condições, sendo que:
(I) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
(II) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e
(III) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução: Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a  Cervejaria Toca da Mangava notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Cervejaria Toca da Mangava  notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:
(I) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
(II) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
(I) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
(II) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na  Cervejaria Toca da Mangava, com compensação em caso de diferença no preço;
(III) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

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7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)  
Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Cervejaria Toca da Mangava, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original.

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8. Embalagem para retorno nos casos de devolução ou troca

Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, a Cervejaria Toca da Mangava deverá ser informada antes do envio da mercadoria.
Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução.

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Os produtos deverão estar corretamente embalados e a embalagem deverá ser endereçada a:

Destinatário: Toca da Mangava Bebidas Ltda. -ME
Endereço: Rua Cel. Alfredo Augusto do Nascimento, 2000 – Gleba A1 – Granja Belmonte

13106-000 – Sousas – Campinas – SP

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Política de Entrega

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A entrega é realizada de forma gratuita às sextas-feiras, em lugares até 10 km do endereço da fábrica, exceto em feriados, véspera de feriados e emenda de feriados. Para outras localidades, combinar o valor e forma de entrega.